Что входит в цену? Тонкости абхазского гостиничного сервиса

Абхазия — страна с характером. Здесь и горы, и море, и пальмы, и овцы. И, конечно же, отели. Каждый второй турист, который возвращается оттуда, обязательно скажет фразу: «Ну, знаете, не как в Турции, конечно… но душевно». А всё потому, что в Абхазии свой подход к гостеприимству, который не всегда укладывается в привычные рамки. Сегодня разложим по полочкам: за что вы реально платите, когда бронируете номер, и какие «сюрпризы» могут ждать на месте.

Цена — это не просто цифра

Начнём с простого: в Абхазии очень разный уровень гостиничного сервиса. И речь не только про количество звёздочек на фасаде, которых, к слову, не всегда видно. Иногда и вовсе непонятно, сколько звёзд: то ли три, то ли вообще с неба снятые. Но в большинстве случаев цена номера складывается из таких составляющих:

Проживание в номере (иногда с видом на море, иногда — на соседский сарай).
Завтрак, если повезёт.
Пользование кондиционером — не всегда входит, будьте начеку.
Холодильник в номере — присутствует, но может быть занят банками с вареньем от хозяев.
Парковка — где-то на обочине, но зато «бесплатно».
Wi-Fi — есть, но чаще всего «где-то на ресепшене он ловит нормально».

Сразу скажем: чем меньше пафоса в описании отеля, тем больше шансов, что всё будет честно. Те, кто пишет «уютно, по-домашнему» — обычно и правда стараются, а не просто прячут за красивыми словами дырявый душ.

Завтрак включён? А что за завтрак?

О, эта тема достойна отдельного романа. В 8 из 10 случаев, если в описании указано, что завтрак включён в стоимость, это будет что-то между «бабушкиной заботой» и «школьной столовой». Иногда вас кормят так, что хочется аплодировать стоя, а иногда — приносят три варёных яйца и кусочек батона.

Наиболее типичный абхазский завтрак:

Яичница или омлет. Почти всегда.
Сыр — чаще всего сулугуни.
Хлеб, а то и лаваш. Без него — никуда.
Варенье. Инжирное, мандариновое, персиковое — на выбор.
Чай — из трав, которые «моя мама сама собирает на склоне».

Иногда завтрак готовят по заказу, иногда — всем одно и то же. Если вы рассчитываете на шведский стол, как в Европе, то… забудьте. Но зато всё свежее и по-настоящему домашнее. А если вы в частной гостинице, не удивляйтесь, если вас попросят прийти на завтрак «строго в 9:00». Потому что хозяйка уже всё приготовила и греть не будет.

Кондиционер, телевизор и другие сюрпризы

Будем честны: далеко не во всех номерах работает всё сразу. Иногда у кондиционера нет пульта, иногда пульт есть, но батареек в нём нет, а иногда и вовсе написано: «Доплата за кондиционер — 300 рублей в сутки». То же и с телевизором: включается, но показывает только абхазские каналы. Или российские, но один — с каким-то вечным армрестлингом.

Поэтому вот вам несколько моментов, которые стоит уточнить до заселения:

Работает ли кондиционер, и входит ли он в цену.
Есть ли горячая вода (в некоторых районах её дают по расписанию, как в далёкие 90-е).
Насколько стабилен интернет (особенно если вы вдруг решите поработать).
Есть ли в номере холодильник, и не стоит ли в нём чей-то арбуз.

Да, всё это может звучать странно, но в этом и прелесть Абхазии — здесь сервис немного… креативный.

Уборка — дело тонкое

Если вы привыкли, что номер убирают каждый день, как в больших отелях, то в Абхазии стоит сбавить обороты. Здесь уборка бывает раз в 2-3 дня, а иногда — «по требованию». То есть, если вам что-то нужно — подойдите, скажите, и всё будет. Не сказали? Ну, значит, всё вас устраивает.

Полотенца тоже не всегда меняют по расписанию. Зато могут дать ещё одно «на пляж», и это приятно. А ещё в частных гостиницах можно спокойно попросить швабру и ведро — не удивляйтесь, если вам скажут: «Конечно, дорогой, бери, всё там, в кладовке».

Трансфер — есть, но не всегда

Некоторые отели предлагают встречу на границе или в аэропорту Адлера. Но не все. И даже если обещают, бывает, что водитель просто не приехал. Потому что «у него вчера был день рождения» или «машина сломалась, брат». Поэтому, если вы хотите трансфер — просите подтверждение, лучше в переписке. И телефон водителя. А лучше — ещё и запасной.

Тем, кто едет своим ходом, стоит помнить, что навигаторы в Абхазии работают странно. Он может привести вас в поле, где пасутся коровы, и сказать: «Вы приехали». Поэтому не стесняйтесь звонить хозяевам и просить точные ориентиры. Вас обязательно проведут, и ещё в конце скажут: «Ну как ты нас вообще нашёл?»

Дополнительные опции: мангал, балкон, кот

Часто в описании отеля указывают разные «плюшки», которые вроде бы есть, но не факт, что они доступны именно вам. Например, написано: «мангал». А по факту — он есть, но на троих, и бронь на него уже расписана до конца сезона.

С балконами — вообще отдельная тема. Если в описании сказано: «возможно размещение с видом на море», это может означать, что вы увидите море, если встанете на табуретку и сильно наклонитесь влево. А можете и не увидеть — как повезёт.

Зато в некоторых местах есть настоящие бонусы: дружелюбный кот, который приходит к вам завтракать; беседка, где можно играть в нарды; или бабушка, которая каждое утро говорит вам: «Сынок, иди, я тебе блинов нажарила».

Цены — честные, но без гарантии

Главное, что стоит понимать: в Абхазии цены часто не завышены. Вы и правда платите за то, что получаете. Но будьте готовы, что в одном отеле за 3000 рублей вас встретят как короля, а в другом — дадут ключ от номера с краном, который бежит, и скажут: «Ну, кран можно заклеить».

Бронирование тут тоже своя наука. Если вы нашли жильё на сайте — лучше сразу звоните. Потому что:

Сайт может быть не обновлён.
Номер, который вы выбрали, уже сдан «по знакомству».
Или хозяйка вас честно предупредит, что «лучше не бронируйте у нас, мы на ремонте».

Да, тут всё по-честному, по-людски. Но вот по расписанию — не всегда.

Бонусы, которые вы не ждали

И всё же, несмотря на все эти мелочи, Абхазия умеет удивлять. Бывает, вы приедете в отель средней руки, а вам:

Дадут бутылку домашнего вина в подарок.
Пригласят на вечернюю жарку шашлыка.
Скажут: «Сегодня баня свободна, хотите — идите попарьтесь».
Или просто принесут на ужин тарелку кукурузной каши, потому что вы выглядели уставшим.

Это то, что невозможно прописать в прайсе. Это абхазская душа, которая делает сервис таким… живым. И пусть это не всегда по-европейски, но зато — от души.

А вы знали?

Некоторые отели и вовсе не считают нужным ничего «включать» в цену. Всё — отдельно. Номер — отдельно. Завтрак — по запросу. Полотенце — платно. Но если вы поговорите с хозяевами, расскажете, откуда вы, похвалите чай — то вуаля: завтрак уже в подарок, полотенце дадут, и даже номер получше найдётся. Здесь важно не столько бронирование, сколько человеческое отношение.

Стоит ли игра свеч?

Однозначно — да. Потому что, несмотря на все странности, в Абхазии чувствуешь себя не клиентом, а гостем. Здесь нет натянутой вежливости, зато есть настоящая теплоту. Вам могут не дать тапочки в номере, но зато напоят вином и расскажут, где лучше всего смотреть закат. И поверьте, это запомнится куда сильнее, чем халат и минибар.

Ну что, собираетесь?

Если вы решили поехать в Абхазию — это будет приключение. И не только по горам или пляжам, но и по гостиничному сервису. Не ждите идеального уровня комфорта — ждите жизни. Ждите разговора на кухне с хозяевами, чаепития под инжиром и рассвета с видом на горы. Потому что в этой стране главное — не то, что включено в цену, а то, что включено в сердце.